«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» перечислены случаи, когда обращение не рассматривается и остается без ответа. Среди них: отсутствие фамилии заявителя или его обратного почтового адреса; наличие нецензурных, оскорбительных выражений, угроз, адресованных должностному лицу или членам его семьи. При этом гражданину будет указано на недопустимость злоупотребления правом.
Если текст обращения не поддается прочтению или не позволяет определить его суть, но фамилия и почтовый адрес гражданина могут быть прочитаны, то в течение 7 дней со дня регистрации заявления, жалобы, предложения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Заявитель уведомляется о прекращении переписки с ним и отказе в рассмотрении обращения и в том случае, если ранее по существу вопроса неоднократно давались письменные ответы.
Если ответ по существу вопроса невозможно дать без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну, соответствующее уведомление об отказе в рассмотрении обращения в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений направляется заявителю.
Следует помнить, что должностные лица органов государственной власти и местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, нарушившие установленный законодательством порядок рассмотрения обращений граждан и их объединений, несут ответственность, предусмотренную статьей 5.59 КоАП РФ – им грозит наложение административного штрафа в размере от 5000 до 10000 рублей.